Возврат
и претензия.

Опишите ситуацию — мы зарегистрируем обращение и свяжемся с вами по указанным контактам.

Способ обратной отправки согласуем отдельно: через службу доставки или почту. Условия и порядок опубликованы в правилах возврата.