Вопросы
и ответы.

После оформления и подтверждения оплаты мы подготовим заказ к отправке. Когда заказ будет передан в доставку, его статус изменится, а ссылка для отслеживания будет доступна на странице заказа.

Мы доставляем заказы по России. Доступные способы доставки и пункты выдачи отображаются при оформлении заказа.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа. Для заказов от 7 000 ₽ действует бесплатная доставка.

После оформления у заказа появляется собственная страница отслеживания. На ней видно текущий статус — от подтверждения оплаты до передачи в доставку и получения.

Заказ можно оплатить онлайн при оформлении. Доступные способы оплаты будут показаны на странице оплаты.

После подтверждения оплаты статус заказа изменится на «Оплата получена». Мы также отправим уведомление на email, указанный при оформлении.

Если заказ ещё не передан в доставку, напишите нам как можно скорее. Мы проверим его статус и подскажем, можно ли внести изменения или отменить отправку.

Откройте страницу возврата, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Мы зарегистрируем обращение и свяжемся с вами по указанным контактам.

Сообщите нам о проблеме и приложите фотографии товара. Укажите номер заказа — так мы быстрее найдём покупку и сможем разобраться в ситуации.

Способ обратной отправки согласуем после обращения. Это может быть служба доставки или почтовое отправление — в зависимости от ситуации.

Основные размеры и требования к совместимости указаны в карточке товара. Если сомневаетесь — напишите нам и укажите модель велосипеда, оборудования или размеры, которые нужно проверить.

Материалы зависят от конкретного изделия. Мы указываем их в характеристиках карточки товара вместе с основными размерами и особенностями конструкции.

Напишите нам, какой товар и какая деталь вам нужны. Мы проверим, можем ли предложить замену или отдельный компонент.

Комплектация указана на странице каждого товара. Если для установки нужны дополнительные элементы, мы отдельно указываем это в описании.

Способ установки зависит от конкретного изделия и поверхности. Информация по монтажу и крепежу указана в карточке товара или инструкции.

Перед монтажом учитывайте размеры велосипеда или снаряжения, свободное пространство вокруг него и материал стены. Для настенных изделий особенно важно использовать крепёж, подходящий именно для вашей стены.

Если для товара предусмотрена отдельная инструкция, она доступна на странице товара или входит в комплект. Если инструкция потерялась — напишите нам.

Напишите нам на info@apexlab.space или воспользуйтесь страницей контактов.

Да. Пришлите ссылку на товар и информацию об оборудовании или размерах, с которыми нужно проверить совместимость. Постараемся помочь до оформления заказа.

Если вы представляете магазин, мастерскую, команду, студию или хотите обсудить сотрудничество с ApexLab — напишите нам на info@apexlab.space.